通过远程服务节省成本并延长生产时间

高的产能利用率是工业领域在未来保持盈利的必备条件。

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数字化正在为此开辟新的机遇，前提是企业拥有合适的合作伙伴。这促使紧固系统开发商和供应商阿诺德（ARNOLD Umformtechnik）通过数字远程服务来扩展其机器售后服务范围。其重点在于数据安全、操作简单和流程清晰。

“对我们的客户而言，新的远程服务进一步完善了工业4.0概念，”阿诺德售后服务团队负责人Jan Schmierer说道。“数字工具使我们能更快地识别原因并排查生产操作中的任何故障。”未来，过程控制员、维护人员和操作人员都能够通过语音控制的VR眼镜与阿诺德的服务专家沟通并获得即时支持。借助数字孪生，用户可以通过远程访问机器来识别问题并逐步指导维修和维护。这些远程服务取代了多次差旅，也减少了工业领域企业的二氧化碳排放量并保护了气候。

专业的售后服务从一开始就节省了时间和成本，因为数字远程服务完全不需要停机等待技术支持人员进行初步分析。此外，它还可以提前更精确地规划定期维护预约，从而提高机器的可用性。通过混合解决方案，阿诺德现场维护服务还可用于记录自动连接过程。该工具将所有文档翻译成80种语言，供全球使用，未来还将提供带字幕的实时翻译。

所有数据都直接存储在机器中，仅由客户保管。远程服务可通过安全的VPN访问来实现，客户必须提前获批，例如使用VPN路由器上的密钥开关。通过这种方式，公司保留了对任何系统访问的决策权。Jan Schmierer解释说：“我们将自己视为客户的合作伙伴。因此，与我们所有的服务一样，我们新的远程服务注重流程安全性、产品可靠性和操作简单性。”

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