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Liebherr News

未来工业服务

Liebherr 继续扩展服务产品组合,并凭借更为详尽的支持解决方案迈入数字化未来。由于响应时间缩短,客户不仅可以节省时间和金钱成本,还能提高设备可用性,同时最大限度减少订购和处理工作量。现在,我们也提供互动线上形式的研讨会和培训。

未来工业服务

特殊情况需要特殊解决方案:即便是由于社交距离客户在现场无法或仅能有限地获取服务,也必须确保机床和随时处于运行就绪状态。为此,Liebherr 调整了服务产品组合,有针对性地为世界各地的客户提供各种服务:借助远程服务的专家支持确保了故障排除时的快速响应。即便是老旧机型,机床控制系统的改装解决方案也能实现远程干预。Liebherr 学院利用最现代化的媒体技术在交互式在线实时培训课程中传授应用和维护知识,Reman 项目可以根据客户需求延长老旧机床的使用寿命,获取更高的经济效益。

通过远程服务实现高效流程
远程服务的优势显而易见。减少差旅时间和成本,响应快速,可最大限度缩短停机时间并提高设备可用性。如果出现机械或电气问题,服务专家会灵活地提供支持,并让所有必要的部门远程参与。如果出现软件问题,经客户批准后,他们会直接访问设备控制系统,分析机床和过程数据以及错误信息,并与维护人员一起在线进行故障排除。

Liebherr 让客户尽享便捷服务:高效、经济的服务包保证生产过程快速且顺畅。定价稳定的固定费率服务包可缩短订购时间,简化双方的处理工作:在紧急情况下,维护人员可以通过远程服务包直接向 Liebherr 请求支持,而无需通过所在公司的采购部门。在出现特殊主题或特殊要求时,Liebherr 的其他技术专家可以快速方便地参与其中。客户可以因此更为便捷地获取制造商专有技术和专知识。

远程服务为数字化奠定基础
Liebherr 为安全的基础设施和建立起的远程支持连接提供保证,从而为进一步的数字化解决方案创造了基本条件。客户可以快速安装机床软件的升级和更新,且经济效益高。即使是配有 LH90 控制系统的老旧机型也可以进行改装,便于技术支持人员提供远程服务。“我们注意到,由于新冠大流行病的影响,人们对数字服务的接受度显著提高”,Liebherr 全球工业服务经理 Maximilian Hofmann 说道,“同时也准备好应对数字解决方案和支持所带来的挑战,当然,仍有许多人注意到了其中的风险。”

敏感处理与数据安全
对于许多客户而言,机床数据的安全是一个非常敏感的问题。Maximilian Hofmann 解释说:“许多客户对生产数据的安全持保留意见。”因此,Liebherr 的数据保护标准极高:最现代化的技术和加密算法保证了最高级别的数据安全。Hofmann 继续说道:“我们向客户保证,他们的数据十分安全,并且我们仅应要求干预设备的运行。”

新冠消失,数字化继续
即使在新冠疫情期间,Liebherr 也在不断扩大服务产品范围。Hofmann 总结说道:“我们根据不断变化的框架条件调整支持,并提供极具吸引力的服务包,助力客户制定完美的维护策略。这也意味着,我们能以非常快的速度远程为客户提供个性化支持。未来,远程服务将是我们产品组合不可或缺的一部分。”

Liebherr 工业服务

  • 远程服务:以离线和在线支持的形式快速排除故障
  • 改装解决方案:改装现有机床上的 LH90 控制系统
  • 实时在线培训:采用最新媒体技术进行交互式培训
  • Reman 项目:老旧机床焕发第二次生机

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